Última actualización: febrero 19, 2023
Cómo Crear un Chatbot para Instagram – Guía Completa [2022]
¿Alguna vez pensaste lo útil que sería montar un chatbot en Instagram? Bueno… ¡Con la nueva integración de ManyChat con esta red social ya es posible!
Instagram es una de las redes sociales más populares del momento. Con cerca de 6,000 millones de usuarios distribuidos por todo el mundo, es definitivamente una plataforma que no puede escapar de las miradas de miles de dueños de negocio.
Esta red social es un excelente rincón donde crear una comunidad comprometida con tu propuesta de valor, interesada en adquirir tus productos y/o servicios.
Por eso la capacidad de automatizar las comunicaciones a través de Instagram, abre las puertas a nuevas oportunidades de negocio, tanto para empresas como para entusiastas que buscan ofrecer este nuevo servicio.
En esta guía para principiantes, te llevaremos en el paso a paso para que puedas conectar tu cuenta de Instagram con ManyChat, la plataforma líder para la construcción de chatbots.
Es una funcionalidad que te permite automatizar la conversación inicial en Instagram con seguidores y usuarios. De manera que puedas agilizar tu proceso de ventas y atención al cliente, de manera ininterrumpida y con un alto margen de efectividad.
Es importante mencionar que Instagram no desea hacer uso del término chatbot para aludir a esta nueva funcionalidad. Esto se debe a la connotación negativa que el término bot ha ganado a lo largo del tiempo. Por eso ellos se refieren a esta nueva funcionalidad como Automatización para Instagram, sin embargo, en Latinoamérica es muy probable que sigamos usando el término chatbot.
A mediados de 2021 Instagram hizo oficial el lanzamiento de la automatización para Instagram. Fue un proceso gradual dividido en etapas, practicamente fueron otorgando acceso a partir del número de seguidores que tuvieras:
La automatización para Instagram ya está disponible para todas las cuentas. ¡Sin restricciones!
Para integrar un chatbot para Instagram, puedes optar por un plan gratuito de ManyChat. Este plan sirve como una introducción al mundo de la automatización, podrás dar tus primeros pasos y construir tus primeros flujos.
Sin embargo, si deseas explotar todo el potencial de la automatización para Instagram, lo ideal es activar el plan pro de ManyChat. Este plan, inicia a partir de los 15 dólares al mes, e incluye los canales de Instagram y Facebook Messenger. Adicionalmente, podrás crear etiquetas ilimitadas, crear campos personalizados, integrar tus flujos con Facebook Ads entre muchos más beneficios.
El precio de este plan incrementa con base al número de suscriptores que vas ganando. En el ejemplo que te pongo aquí abajo, puedes ver que por una lista de 15,000 suscriptores estarías pagando cerca de 95 dólares al mes.
Puedes usar la calculadora de ManyChat para hacer estimaciones.
Existe una serie de requisitos que debemos cumplir para que el proceso de integración sea exitoso. Estos son los pasos a seguir:
Tu perfil de Instagram debe ser profesional, una cualidad que distingue a un perfil personal de uno perteneciente a un negocio o figura pública. El proceso es muy sencillo:
Es necesario que tu perfil de Instagram esté conectado a una Página de Negocio en Facebook. Es probable que ya lo tengas configurado, pero si no, te muestro los pasos:
Ya sólo resta hacer la conexión con ManyChat. Los pasos son los siguientes:
/Por favor, ten en cuenta que el proceso para crear una cuenta de prueba tiene un par de variaciones que se describen a continuación.
El proceso para crear una cuenta de prueba en ManyChat es prácticamente el mismo, pero debes tener a consideración los siguientes requisitos obligatorios:
Recuerda que para crear una cuenta de Instagram deberás crear un nuevo correo electrónico.
Dentro de tu cuenta de ManyChat, deberás crear un nuevo perfil de chatbot exclusivo para el canal de Instagram. Sólo así podrás obtener acceso a los 90 días de prueba (A partir del 2 de Junio en adelante) que ManyChat está obsequiando.
/Solo para recalcar, es importante que el perfil de chatbot no esté ni haya estado conectado a una página de Facebook.
Ahora si, en este punto ya debes tener tu cuenta de Instagram (Oficial o de prueba) conectada con ManyChat, lista para automatizar sus conversaciones. ¡Manos a la obra!
Si ya estás familiarizada/o con la plataforma de ManyChat, es muy probable que conozcas las funcionalidades disponibles para Facebook Messenger. Muchas están también disponibles para esta nueva integración con Instagram.
/Si deseas aprender más sobre ManyChat te invito a ver nuestro curso para principiantes.
Vamos a revisar las funciones únicas para esta plataforma:
De la misma forma que en Messenger, los iniciadores de conversación son opciones que aparecen la primera vez que un usuario se comunica con nuestro negocio. Son guías que nos permiten llevar al usuario a la información o evento que está buscando.
Por ejemplo, un hotel puede tener un Iniciador de Reservaciones, que dirija a un flujo optimizado para llevar a cabo este proceso.
Puedes considerar la respuesta predeterminada como tú auxiliar a prueba de errores. Es prácticamente una plantilla de mensaje cuando la entrada de un usuario no empata con ningún flujo preestablecido.
Por ello es importante añadir un par de opciones relevantes para el usuario. Algo de particular relevancia ante la ausencia de un menú de opciones como el disponible en Messenger.
Esta funcionalidad es muy útil, ya que podemos definir un conjunto de palabras clave que detonen un flujo en específico. Por ejemplo, imagina crear una publicación donde invitas a tu audiencia a enviarte un mensaje con la palabra Premio, de manera que reciban una respuesta con un cupón de descuento para su próxima visita o compra.
Dentro del repertorio de Growth Tools, es posible configurar los Comentarios de Instagram, una funcionalidad que nos permite enviar un mensaje privado a cualquier usuario que comente en alguna de nuestras publicaciones.
Lo interesante, es que puedes configurar un Growth Tool exclusivo para una publicación. Por ejemplo, si alguien comenta en tu publicación de viajes a Costa Rica, el usuario recibirá un mensaje con información sobre próximas fechas a ese destino.
Las historias, al igual que los reels, son excelentes formas de enganchar con nuestros seguidores y la propia audiencia que ellos tienen. Incentivar las menciones en historias nos puede permitir llegar a una nueva base de usuarios.
En este sentido, las Menciones en Historias nos permite enviar un mensaje a los usuarios que nos incluyen en sus historias a través de una @mención.
Por ejemplo, un restaurante podría invitar a sus usuarios a compartir una historia con el platillo que degustaron, de manera que reciban un descuento o cortesía en su próxima visita.
Como pudiste observar en la sección anterior, las posibilidades son casi ilimitadas.
Por ello, la planeación estratégica es vital para el éxito de esta implementación.Así que teniendo esto en cuenta, estas son mis recomendaciones para configurar tu chatbot en Instagram con éxito.
A diferencia de Facebook Messenger, en Instagram aún no tenemos forma de añadir un menú de opciones persistentes. Por lo que los iniciadores de conversación deben ser utilizados de manera inteligente y desplegar opciones relevantes para el usuario.
Así tenemos que los iniciadores recomendados son:
De momento tenemos un límite de 4 Iniciadores de Conversación.
Al menos así lo tienes que interpretar de momento. Ante la ausencia de un menú persistente, la respuesta predeterminada es la única alternativa viable para mostrar opciones útiles a un usuario que se comunica con nuestro negocio.
Recuerda que la respuesta predeterminada se dispara cuando ManyChat no sabe cómo interpretar la entrada del usuario. Es importante que definas el modo en “Every time” para detonar la respuesta a cada interacción del usuario.
Así mismo, siempre añade al principio “Esta es una respuesta automática”, así le harás saber al usuario que no hay un humano conectado en ese preciso momento. Recuerda que la integración es nueva y los usuarios tardarán en acostumbrarse a la presencia de chatbots.
Recuerda que Instagram también está condicionada por la Ventana de 24hrs de Facebook. Por lo que después de que la ventana se ha cerrado, reabrir la comunicación con el usuario puede resultar complicado o costoso.
Por ello, recolectar el correo electrónico o el número de teléfono de un usuario puede ser una excelente opción para habilitar otro canal de comunicación fuera de Instagram.
Dentro del constructor de flujos, en el módulo de mensajes, tienes el sub-módulo de “User Input”, que vuelve sumamente sencillo la labor de recolectar información del usuario y almacenarla en una base de datos dentro de ManyChat.
No pidas estos datos sólo porque sí, tienes que detectar un momento en el que la recolección de estos datos tenga sentido. O al menos pedirlo de forma clara y honesta.
Esta será una de las reglas primordiales para sacar el máximo partido de esta nueva integración. Y es que debes asegurarte de incluir instrucciones específicas dentro de los elementos multimedia y la descripción de tus publicaciones.
Por supuesto, es necesario que definas el objetivo de tus publicaciones. Para que puedas configurar los flujos, palabras clave, comentarios y menciones con antelación.
Por ejemplo, si estás próximo a lanzar 3 nuevos productos, es evidente que cada publicación de lanzamiento deberá ir acompañada con sus automatizaciones correspondientes.
Siendo esta una funcionalidad totalmente nueva, tendremos un cúmulo de negocios entusiastas aplicando el chat marketing en Instagram de formas creativas e innovadoras.
Si nos basamos en la curva de difusión de la innovación, los negocios que se sumen hoy estarán dentro del pequeño grupo de innovadores. Quienes lograrán diferenciarse de la competencia y ver grandes retornos de inversión.
Si llegaste tarde a la fiebre de YouTube o TikTok, esta es una oportunidad similar que no debes dejar pasar. ¡Síguenos en Instagram para aprender nuevas estrategias!